Клуб «Косметолог»

Конфликты в практике врача дерматокосметолога. Способы разрешения конфликтов.

Юрдан Жанна, клинический психолог, врач 1 категории.
Клиника пластической хирургии и косметологии «Моцарт».

КОНФЛИКТ - конкурентная ситуация, в которой одна сторона стремится занять позицию, не совместимую с желаниями другой стороны. Конфликтное взаимодействие является одной из сфер социальной жизни. Второй важной сферой социального взаимодействия является сотрудничество. Можно определить две большие группы конфликтов: одни происходят исключительно из-за агрессивных импульсов, которые ищут для себя разрядку. Другие - для достижения определенных целей. Такие конфликты как правило сопровождают процессы развития и изменений.

Наиболее часто встречаемые причины конфликтов в практике косметолога по данным некоторых источников.

• переоценка пациентом роли косметической проблемы в семейной и социальной жизни, зависимость личного счастья и профессионального успеха от результатов работы косметолога;
• необъективная оценка пациентом результатов этой работы;
• желание добиться положительного эффекта в нереально короткие сроки;
• надежда на получение невозможного результата в данном конкретном случае;
• излишняя вера в чудодейственность тех или иных методов и средств, в чем немалая вина средств массовой информации и рекламы;
• отказ понять то, что в косметологии, как и в других областях медицины, имеет место недостаточная эффективность тех или иных методов и средств, отсутствие результатов, а иногда, к сожалению, и осложнения;

• перенос и контрперенос, «психологическая несовместимость»;
• разница психотипов врача и пациента.
• неблагоприятные для профессии психологические особенности личности врача;
• недостаточный профессиональный уровень
• некоторые особенности личности врача или пациента (невротические установки, стереотипические ошибки мышления.)

Управление конфликтом.
У конфликта есть структура. Если ее знать, то легче управлять и переносить конфликтные ситуации.
ОБРАЗ КОНФЛИКТА - внутренние установки, ценности, взгляды и чувства, потребности и интересы. Именно эти образы, а не сама объективная реальность являются непосредственной основой поведения участников конфликта.
ОБЪЕКТ КОНФЛИКТА – цель борьбы. (Не путать с поводом!).

Стили разрешения конфликтов.

Стиль конкуренции или соперничества (чаще - в сфере деловых отношений) — характерно настойчивое, бескомпромиссное, отвергающее сотрудничество отстаивание своих интересов, для чего используются все доступные средства. Цель - нейтрализовать или даже уничтожить соперника. Соперничество со старым опонентом заканчивается тогда, когда появляется новый соперник. И все начинается сначала.
Стиль компромисса (взаимных уступок) – обе стороны хотят то, что осуществить пока невозможно. Временное решение в условиях дефицита времени. Требует уступок с обеих сторон до той степени, когда путем взаимных уступок находится приемлемое решение для противостоящих сторон.
Уклонение – когда нужно выиграть время, есть опасность открытого обсуждения или объект конфликта не имеет большого значения. Неплохая тактика поведения с конфликтными пациентами.
Приспособление – зависимая позиция. Готовность поступиться своими интересами с целью сохранения взаимоотношений, которые ставятся выше предмета и объекта разногласий. Тактика поведения со значимыми конфликтными пациентами, с начальством.
Стиль сотрудничества – поиск общего решения. Эта позиция дает возможность понять причины разногласий и найти выход из кризиса, приемлемый для противостоящих сторон без ущемления интересов каждой из них. Лучший стиль в условиях платной медицины.

Этапы налаживания сотрудничества:

1. Ориентация в проблеме - сбор всесторонней информации, полной базы данных о конфликте (образ конфликта, объект конфликта, участники).
2. Поиск решения – создание условий для того, чтобы поговорить. Выработка основных форм поведения участников конфликта, обеспечивающих его успешное урегулирование.
3. Исполнение.

1. Стороны ищут варианты решения не разобравшись в проблеме.
2. Одна из сторон испытывает неуверенность в своей правоте.
3. Поиск вариантов заменяется оцениванием. Участники конфликта выходят за рамки профессии и переходят на «личности».
4. Сложно заставить себя услышать другое мнение.

1. Говорить на одном языке.
2. Услышать друг друга.

Помните!
Успешное урегулирование конфликта приводит к покою, веселью, кипучей энергии, счастью, открытости, эффективности, ощущению силы, радости общения, чувству успеха, ощущению расширения возможностей, чувству локтя, переменам, росту положительных личных качеств, миру, расслаблению, крепкому здоровью, спокойному сну!